Procedimiento para aplicación de garantía de accesorios

1.      Este procedimiento solo aplica para los accesorios donados por UNETE, en el caso de ser equipos proporcionados por la Secretaria de Educación de su Estado, favor de comunicarse a la Coordinación de Educación a Distancia de suEntidad.

2.      Antes de realizar cualquier procedimiento es necesario que el responsable del aula de medios tome en consideración los siguientes aspectos:

               a)       Si el equipo donde se aplicará garantía contiene información importante, será necesario realizar un                                                                respaldo de la misma antes de proceder la garantía, ya que en el centro de servicio en muchas                                                                                                       ocasiones reinstalan la información original de fábrica y no realizan ningún respaldo de la información                                                                   contenida en el equipo.

3.      Después hay que obtener la hoja de garantía del equipo, regulador, switch, multifuncional; que se haya dañado. Esta hoja la encontrara en la caja de manuales que se entrega al responsable del aula al momento de la instalación.

4.      Con la hoja de garantía del equipo, buscar el número de teléfono y la dirección indicada como soporte y servicio a clientes, más cercano a su localidad (ya que en algunos casos en la hoja de garantía están indicados los teléfonos y direcciones de los diferentes estados), en el caso de no contar con información referente a su localidad y de solo aparecer teléfonos de la ciudad de México, realizar la llamada y pedir la información necesaria para llevar a garantía el equipo, en su localidad o localidad más cercana.

5.      Es importante señalar que para proceder a la aplicación de la garantía de un equipo hay que llevar por escrito la siguiente información:

a)       Acta de recepción entrega de equipos.

b)       Breve descripción de las condiciones bajo las que se dio el problema.

6.      La garantía de los accesorios es de 12 meses a partir de la fecha de entrega de los mismos y solo en caso de que el fabricante indique algún otro tiempo, este podría reducirse o ampliarse.

 7.      La garantia no Cubre s daños o desperfectos Provocados por mal USO.

 8.      Para resolver dudas o consultas favor de comunicarse a los teléfonos de atención a clientes de los diferentes fabricantes citados a continuación:

Procedimiento de Garantía para 

“Multifuncional y equipos de escritorio All in One”

Hewlett-Packard México, S. de R.L. de C.V., declara bajo protesta de decir verdad su procedimiento para asistencia telefónica y recepción de reportes para atención de fallas:

En caso de necesitar asistencia por presentar alguna falla en los equipos (atención telefónica de lunes a domingo de 8.00 a 22.00 hrs.), el procedimiento a seguir es el siguiente:

Llamar al centro de Asistencia Telefónica de HP

En la Ciudad de México y zona Metropolitana 5258-9922 o en todo México 01-800-HP INVENT (01-800 474-68368)

Tener a la mano el número de serie y el equipo que presenta la falla

Seguir el menú de opciones para ser contactado por un agente del Centro de Atención HP especializado en el producto quien le solicitará los datos del equipo:

a)       Modelo y número de serie del equipo

b)       Responsable del equipo o contacto local o ubicación del equipo.

                                 c)        Número telefónico de quien reporta.

d)       Descripción de la falla que presenta el equipo.

Seguir el check list técnico junto con el agente de Centro de Atención HP

Al término de tomar los datos del equipo y de levantar el reporte de servicio, el agente de Centro de Atención Telefónica le dará el número de reporte con el cual HP dará seguimiento a este requerimiento.

HP México pone también a disposición de sus cliente su página de Internet www.hp.com/go/bsc o directamente en http://welcome.hp.com/country/mx/es/contact_us.html