Pasos para resetear modem de Totalplay

Pasos para resetear módem de Totalplay

Pasos para restablecer el servicio de internet:

Objetivo: 

El objetivo de este manual es ayudar a restablecer el servicio de internet de forma rápida y sencilla, siguiendo una serie de pasos básicos que permiten identificar y resolver fallas comunes en la conexión.


1.Revisa las conexiones

  1. Asegúrate que el cable Ethernet (por lo general es de color gris, amarillo o azul) estén bien conectados al módem, al router (Tenda)  y a tu computadora.
  2. Verifica que el cable de corriente del módem y el router (Tenda) y/o switch estén correctamente conectados a la toma de corriente.
            


2.Revisa las luces del módem:

  1. Power (Encendido): Debe estar en color verde fijo.
  2. LOS: Si está en rojo (no continúes con el resto del procedimiento).
  3. PON: Debe estar en verde fijo. Si está en rojo o apagado, también se debe reportar.
  4. Internet/WAN: Debe estar encendido o parpadeando (dependiendo del modelo).

    
Tenda: Debe estar en color verde




Cada módem tiene un patrón de luces diferente, si tiene alguna luz roja, o parpadeando de forma inusual , es un indicador de un problema con el módem.


Warning
En caso de que el módem presente un foco LED en color rojo específicamente en los indicadores LOS y PON, se debe levantar un reporte. En esta situación, no es necesario realizar los siguientes pasos , ya que la falla está relacionada con el enlace óptico o la configuración de red del proveedor. La mesa de ayuda de UNETE  se encargara de levantar el reporte con Telmex. 

Para contactar a la Mesa de Ayuda de UNETE, da clic en el siguiente enlace. Ahí encontrarás todos los canales de comunicación disponibles: https://www.unete.org/soporte/


3.Reinicia tus dispositivos:

  1. Desconecta el módem y el router de la corriente.
  2. Espera 30 segundos y vuelve a conectarlos.
  3. Espera a que las luces del módem y el router (Tenda) se estabilicen.

4.Prueba con un cable Ethernet:

  1. Si es posible, conecta tu computadora directamente al módem o al router con un cable Ethernet.
  2. Esto te ayudará a determinar si el problema es con la conexión Wi-Fi o con la conexión en general.

5.Restablecimiento de Fábrica (opcional y como último recurso):

 Solo si el servicio no se restablece 

   

 6. Contactar a Mesa de Ayuda:

Si después de estos pasos no restablece el servicio de internet, contacta a Mesa de ayuda , da clic en el siguiente enlace. Ahí encontrarás todos los canales de comunicación disponibles: https://www.unete.org/soporte/

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