1.Revisa las conexiones

1. Asegúrate que el cable Ethernet (por lo general es de color gris, amarrillo o azul) estén bien conectados al módem, al router (Tenda)  y a tu computadora.
2. Verifica que el cable de corriente del módem y el router (Tenda) y/o switch estén correctamente conectados a la toma de corriente.

            

2.Revisa las luces del módem:

1. Power (Encendido): Debe estar en color verde fijo.
2. LOS: Si está en rojo (no continúes con el resto del procedimiento).
3. PON: Debe estar en verde fijo. Si está en rojo o apagado, también se debe reportar.
4. Internet/WAN: Debe estar encendido o parpadeando (dependiendo del modelo).

    

1. Tenda: Debe estar en color verde

• Cada módem tiene un patrón de luces diferente, si tiene alguna luz roja, o parpadeando de forma inusual , es un indicador de un problema con el módem.
  

En caso de que el módem presente un foco LED en color rojo específicamente en los indicadores LOS y PON, se debe levantar un reporte. En esta situación, no es necesario realizar los siguientes pasos , ya que la falla está relacionada con el enlace óptico o la configuración de red del proveedor. La mesa de ayuda de UNETE  se encargara de levantar el reporte con Telmex. 

Para contactar a la Mesa de Ayuda de UNETE, da clic en el siguiente enlace. Ahí encontrarás todos los canales de comunicación disponibles: https://www.unete.org/soporte/

3.Reinicia tus dispositivos:

1. Desconecta el módem y el router de la corriente.
   
2. Espera 30 segundos y vuelve a conectarlos.
   
3. Espera a que las luces del módem y el router se estabilicen.
   

4.Prueba con un cable Ethernet:

1. Si es posible, conecta tu computadora directamente al módem o al router con un cable Ethernet.
2. Esto te ayudará a determinar si el problema es con la conexión Wi-Fi o con la conexión en general.

5.Restablecimiento de Fábrica (opcional y como último recurso):