Pasos para resetear modem de Telcel

Identificación y resolución de fallas Telcel

Pasos para restablecer el servicio de internet:

Objetivo: 

El objetivo de este manual es ayudar a restablecer el servicio de internet de forma rápida y sencilla, siguiendo una serie de pasos básicos que permiten identificar y resolver fallas comunes en la conexión.

1.Revisa las conexiones

  1. Asegúrate que el cable Ethernet (por lo general es de color gris, amarillo o azul) estén bien conectados al módem, al router (Tenda)  y a tu computadora.
  2. Verifica que el cable de corriente del módem y el router (Tenda) y/o switch estén correctamente conectados a la toma de corriente.


2.Revisa las luces del módem:

Power (Encendido): Debe estar en color verde fijo.
LOS: Si está en rojo (no continúes con el resto del procedimiento).
PON: Debe estar en verde fijo. Si está en rojo o apagado, también se debe reportar.
Internet/WAN: Debe estar encendido o parpadeando (dependiendo del modelo).
Tenda: Debe estar en color verde.

Cada módem tiene un patrón de luces diferente, si tiene alguna luz roja, o parpadeando de forma inusual , es un indicador de un problema con el módem.

En caso de que el módem presente un foco LED en color rojo indica un problema de conexión, como falta de señal, error de autenticación o fallo interno del módem.

3.Retirar SIM 

  1. Apaga el módem: Desconéctalo de la corriente eléctrica para evitar posibles daños eléctricos o pérdida de datos.
  2. Ubica la ranura de la SIM: Dependiendo del modelo de tu módem (por ejemplo, ZTE MF253V, Huawei B310, Alcatel HH41), la ranura puede estar en la parte trasera, lateral o debajo de una tapa. 
  3. Accede a la ranura: Si la ranura está protegida por una tapa, retírala con cuidado. Algunas tapas requieren el uso de una herramienta o presionar un botón para liberarlas.
  4. Extrae la SIM: Con cuidado, desliza la tarjeta SIM hacia afuera. Si está alojada en una bandeja, extráela suavemente. Evita tocar los contactos dorados para prevenir daños por estática o suciedad.
  5. Vuelve a colocar la tapa (si aplica): Después de retirar la SIM, asegúrate de cerrar correctamente la tapa para proteger el interior del módem.


4.Prueba con un cable Ethernet:

  1. Si es posible, conecta tu computadora directamente al módem o al router con un cable Ethernet.
  1. Esto te ayudará a determinar si el problema es con la conexión Wi-Fi o con la conexión en general.

5.Restablecimiento de Fábrica (opcional y como último recurso):

 Solo si el servicio no se restablece 


Notes
Si al resetear el módem te aparece un portal cautivo de Telcel, es necesario que se comuniquen con Mesa de Ayuda. 

6. Contactar a Mesa de Ayuda:

Si después de estos pasos no restablece el servicio de internet, contacta a Mesa de ayuda , da clic en el siguiente enlace. Ahí encontrarás todos los canales de comunicación disponibles: https://www.unete.org/soporte/